Returnarea Produsului

Dacă dorești să te retragi din achiziție din orice motiv, trebuie să ne notifici decizia în termen de 30 de zile de la primirea produsului, conform legilor aplicabile privind protecția consumatorilor. Nu este necesar să oferi un motiv pentru returnare. Notificarea de retragere din contract poate fi trimisă prin e-mail la info@vitapur-home.ro. Perioada de 30 de zile pentru returnări începe în ziua în care consumatorul primește bunurile. Toate returnările, fie organizate prin noi, fie de către consumator, trebuie trimise la depozitul nostru principal din Slovenia:

AD Vita d.o.o.

Na vasi 4

3205 Vitanje

Slovenia

Dacă ai primit deja produsul și decizi să te retragi, trebuie să returnezi articolul la noi sau la un reprezentant autorizat, conform acestei proceduri, în termen de 30 de zile de la notificarea noastră. Termenul pentru returnarea produsului este respectat dacă îl trimiți înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 de zile. Consumatorul va fi răspunzător pentru orice reducere a valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea care nu este necesară pentru a verifica proprietățile și funcționalitatea produsului.

Înainte de retragere, consumatorul poate examina și testa produsul în măsura necesară pentru a determina caracteristicile acestuia. Cu toate acestea, produsul nu trebuie utilizat în continuare după decizia de retragere. Consumatorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare dacă aceasta apare din cauza manipulării dincolo de ceea ce este necesar.

Produsul trebuie returnat nedeteriorat și în starea originală, cu excepția cazului în care produsul a fost distrus, deteriorat, pierdut sau redus în cantitate fără vina consumatorului. O notificare de retur sau un produs este considerat trimis în termenul limită dacă expedierea este livrată în perioada specificată.

Produsul trebuie returnat împreună cu toată documentația însoțitoare și factura. Odată ce primim produsul returnat, vom rambursa prețul de achiziție cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea notificării de anulare (cu excepția cazului în care plata prin card nu a fost încă procesată).

În cazurile în care a fost aplicat un cod de reducere sau promoțional, aceste fonduri nu vor fi rambursate, deoarece au fost o reducere, și doar suma plătită va fi rambursată.

Pentru contractele de vânzare, putem reține rambursarea până când bunurile returnate sunt primite sau furnizezi dovezi că bunurile au fost returnate.

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai solicitat în mod explicit o metodă alternativă și nu există costuri suplimentare implicate.

Consumatorul nu are dreptul la rambursare pentru costuri suplimentare dacă a ales în mod expres o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită de noi. Consumatorul trebuie să notifice compania despre returnare/reclamație prin e-mail la info@vitapur-home.ro înainte de a trimite bunurile înapoi. Compania va acoperi costurile de transport pentru returnare doar dacă returnarea este anunțată în prealabil. În cazul în care consumatorul inițiază returnarea pe cont prorpiu, nu va fi despăgubit pentru costurile de transport.

________________________________________________________________________________________________

Procedura de Returnare

În cazul unei intenții de retur, te rugăm să comunici decizia în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Pentru a procesa returnarea, trebuie furnizate următoarele documente și informații:

Factura pentru produsul achiziționat.
O fotografie a produsului pe care îl returnezi.
O indicație clară a preferinței clientului: dacă dorește înlocuirea produsului sau rambursarea valorii acestuia.

Costul transportului pentru returnare va fi acoperit de Vitapur GmbH, în cazul în care returnarea este organizată de companie. Dacă clientul organizează returnarea singur sau fără notificare prealabilă și contrar instrucțiunilor din această procedură de returnare, costurile de transport pentru returnare sunt suportate integral de client. În acest caz, nu putem garanta procesarea în timp util a reclamației.

Nu furnizăm etichete de returnare; în schimb, FAN Courier va colecta pachetul de la adresa ta. Te rugăm să te asiguri că articolul este ambalat în siguranță în cutia originală.

Ce informații trebuie să ne furnizezi:

Adresa de ridicare (dacă diferă de adresa de livrare).
O dată preferată pentru ca FAN Courier să ridice articolul.

FAN Courier îți va emite o chitanță când coletul este ridicat. Dacă returnezi articolul la sediul nostru, rambursarea va fi procesată imediat. În caz contrar, vom aștepta până când coletul ajunge la depozitul nostru.

Dacă descoperim daune suplimentare la primirea bunurilor, putem deduce un procent din rambursare. În astfel de cazuri, te vom contacta în prealabil.