Returnarea Produsului

1. Dreptul de retragere din contract

Returnări și schimburi:

În cazul tuturor bunurilor achiziționate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile. Consumatorul poate manipula și inspecta produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în mod similar cu ceea ce ar putea face într-un magazin fizic. În cazul în care manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, conform prevederilor legale.

Perioada de retragere din contract expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să trimită o declarație clară de retragere prin intermediul formularului online de retragere, înainte de expirarea perioadei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile menționate mai sus.

Notificarea de retragere trebuie transmisă:

prin e-mail la info.ro@vitapur.com
prin poștă la AD Vita d.o.o., Departamentul Reclamații, Tovarniška cesta 7b, 3210 Slovenske Konjice, Slovenia.

Consumatorul trebuie să returneze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate la cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la retragere.

Adresa de returnare (pentru produsele returnate):

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Slovenia

Valoare diminuată – toppere și produse ambalate în vid

Din motive de igienă și din cauza modului de ambalare, topperele și alte produse sunt ambalate în vid. Consumatorul are dreptul să deschidă ambalajul pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Cu toate acestea, deschiderea ambalajului vidat duce la diminuarea valorii, deoarece produsul nu mai poate fi readus la starea inițială igienică sau de revânzare.

În consecință, în cazul în care produsele ambalate în vid au fost deschise, dar nu prezintă urme de utilizare, rambursarea poate fi redusă proporțional, în conformitate cu răspunderea consumatorului privind diminuarea valorii bunurilor.

În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este permis pentru inspecția rezonabilă (de exemplu: pete, mirosuri persistente, deformări, uzură accentuată sau utilizare prelungită), Vitapur își rezervă dreptul de a reduce proporțional suma rambursată, inclusiv până la valoarea zero, în funcție de gradul real de diminuare a valorii, determinat în urma evaluării produsului.

Rambursări

Rambursările vor fi efectuate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Comerciantul poate reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul furnizează dovada că a returnat bunurile, oricare dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel; în orice caz, consumatorul nu va suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea lor.

Returnări care implică reduceri în funcție de cantitate

În cazul retragerii din contract pentru produsele achiziționate cu reduceri în funcție de cantitate, consumatorul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă returnează doar o parte dintre produse, consumatorul poate păstra produsele rămase doar la prețul standard de vânzare (fără reducerea în funcție de cantitate), afișat în magazinul online. Drepturile legate de garanție rămân neafectate de condițiile reducerilor în funcție de cantitate.

Oferte promoționale (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – Același produs

În cazul retragerii din contract în cazul promoției 1+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează doar un produs, acesta poate păstra al doilea produs doar la jumătate din prețul disponibil în magazinul online.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate.

1+1 GRATIS – Produse diferite

În cazul retragerii din contract în cadrul promoției 1+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează doar un produs, acesta poate păstra celălalt produs la jumătate din prețul său standard.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate.

2+1 GRATIS

În cazul retragerii din contract în cazul promoției 2+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează toate produsele, cu excepția produsului gratuit, produsul gratuit poate fi păstrat doar la prețul integral disponibil în magazinul online. Dacă clientul returnează doar produsul gratuit, acesta nu are dreptul la rambursare.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate.

Costuri de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
În cazul în care colectarea este organizată de comerciant, taxa de colectare poate fi percepută sau dedusă din rambursare.

2. Perioada de testare a saltelelor – 30 de zile

În cazul saltelelor, oferim o perioadă specială de testare de 30 de zile.

De obicei, este nevoie de câteva săptămâni pentru a vă obișnui cu o saltea nouă. Pentru o achiziție fără griji, oferim o perioadă de testare de 30 de zile. Dacă nu sunteți 100% mulțumit, o vom schimba imediat.

Salteaua trebuie să fie curată și nedeteriorată, iar pe durata perioadei de testare trebuie să utilizați un topper sau o husă de protecție.

Perioada de testare de 30 de nopți se aplică exclusiv achiziției unei singure saltele și nu acoperă toppere, huse de protecție, perne sau pilote. Vă rugăm să rețineți că perioada de testare de 30 de nopți este o politică de schimb, nu de rambursare. Orice credit de magazin acordat în cadrul perioadei de testare este valabil 6 luni.

Condițiile perioadei de testare:

Schimbul este posibil o singură dată per client și per saltea.
Dacă returnați un produs care este deteriorat sau utilizat într-un mod care îi reduce semnificativ valoarea (murdar, pătat, deteriorat) și care nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul.
Produsele realizate la comandă, care nu fac parte din oferta noastră standard și care au fost fabricate conform specificațiilor dumneavoastră, nu beneficiază de perioada de testare.
Saltelele sunt destinate utilizării pe o singură parte. Utilizarea necorespunzătoare (pe o bază neadecvată sau pe partea greșită) cauzează deteriorări permanente și elimină posibilitate de schimbare. Excepție fac saltelele pentru care se menționează în mod explicit că sunt reversibile.
Dimensiunile comandate incorect nu sunt eligibile pentru schimb în perioada de testare.
Manipularea necorespunzătoare a produsului (forță, supraîncărcare sau modificări efectuate de client, deteriorări mecanice, zgârieturi, uzură, pătrunderea umezelii, mucegai, uzură rezultată după utilizarea normală) nu este eligibilă pentru schimb.

La Vitapur, punem preț pe sustenabilitate. Vă rugăm să păstrați ambalajul până când sunteți sigur că doriți să păstrați produsul, astfel încât acesta să poată fi utilizat pentru returnare, dacă este necesar. Consumatorul trebuiel să se asigure că produsul este protejat și ambalat corespunzător la returnare, pentru a preveni deteriorarea, contaminarea sau degradarea în timpul transportului. Dacă produsul este returnat deteriorat, murdar sau într-o stare care nu îndeplinește criteriul „ca nou” (inclusiv standardele de igienă pentru saltele), schimbul nu va fi posibil. Dacă clientul nu ridică salteaua în termenul menționat și nu solicită re-livrarea, Vitapur poate depozita produsul într-un mod sigur și igienic și poate percepe taxe rezonabile de depozitare, însă numai după transmiterea unei notificări finale scrise către client (prin e-mail și/sau corespondență poștală). Există un termen suplimentar de 14 zile pentru ridicare sau re-livrare. Orice măsură de eliminare a produsului va fi luată doar în măsura permisă de lege și după notificarea prealabilă.

Costuri de livrare:

Dacă returnați produsul personal la depozitul central sau îl trimiteți înapoi, vă vom rambursa costurile inițiale de livrare.

Procedura în cazul refuzului schimbului în perioada de testare

Dacă după primirea și inspectarea saltelei, stabilim că nu sunt îndeplinite condițiile pentru schimb în cadrul perioadei de testare de 30 de zile (de exemplu, salteaua este murdară, deteriorată, insuficient protejată, utilizată contrar condițiilor sau returnată după expirarea perioadei de 30 de zile), vom proceda după cum urmează:

Dacă clientul a trimis sau a livrat salteaua la depozitul nostru pe cont propriu, iar solicitarea de schimb este respinsă, clientul este notificat. De la data notificării, clientul are la dispoziție 14 zile pentru a:

ridica salteaua personal din depozit sau din locația convenită, sau
solicita re-livrarea la adresa sa, caz în care costul livrării trebuie achitat înainte de expediere.

Dacă clientul nu ridică salteaua în termenul menționat și nu solicită re-livrarea, Vitapur poate depozita produsul într-un mod sigur și igienic și poate percepe taxe rezonabile de depozitare, proporționale cu durata și costurile efective, numai după transmiterea unei notificări finale scrise către client (prin e-mail și/sau corespondență poștală). Există un termen suplimentar de 14 zile pentru ridicare sau solicitarea re-livrării.

În cazul în care produsul nu este ridicat nici după expirarea termenului suplimentar, Vitapur poate lua măsuri privind eliminarea produsului numai în măsura permisă de lege și exclusiv după notificarea prealabilă a clientului.

Condițiile și drepturile consumatorului aferente „perioadei de testare de 30 de zile” se aplică exclusiv produselor desemnate în mod specific și nu afectează drepturile și obligațiile care decurg din dreptul de retragere dintr-un contract la distanță pentru achizițiile online, așa cum este prevăzut în secțiunea 1 a acestor termeni.

3. Lipsa conformității produselor

Dacă descoperiți un defect sau o lipsă de conformitate a produselor achiziționate, ne puteți notifica în unul dintre următoarele moduri:

personal, în unul dintre magazinele noastre, sau
prin e-mail la adresa info.ro@vitapur.com.

În notificare, vă rugăm să descrieți defectul în detaliu și să furnizați dovezi relevante. Notificarea poate fi depusă și personal, caz în care vânzătorul va elibera o confirmare de primire.

Termen de notificare:

Consumatorul este încurajat să notifice comerciantul cât mai curând posibil după constatarea lipsei de conformitate și să permită inspectarea produsului în scopul evaluării, conform legii.

Răspunderea Vitapur:

Nu suntem răspunzători pentru defectele care apar la mai mult de doi ani de la livrare.
Orice lipsă de conformitate care devine aparentă în termen de un (1) an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a lipsei de conformitate.
Manipularea necorespunzătoare a produsului (forță, supraîncărcare sau modificări efectuate de client, deteriorări mecanice, zgârieturi, uzură, pătrunderea umezelii, mucegai, uzură rezultată după utilizarea normală) nu este considerată lipsă de conformitate.

Drepturile dumneavoastră:

Dacă se constată că produsele sunt neconforme, consumatorul are dreptul la următoarele:

repararea gratuită sau înlocuirea produselor, sau
o reducere proporțională a prețului de achiziție ori o rambursare, atunci când:

defectul nu poate fi remediat sau produsele nu pot fi înlocuite,
lipsa de conformitate persistă în pofida încercărilor comerciantului de a o remedia, sau
conformitatea nu poate fi restabilită într-un termen rezonabil.

Dacă defectul apare în termen de 30 de zile de la livrare, consumatorul poate rezilia contractul și poate solicita rambursarea.

În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare din cauza lipsei de conformitate, produsele vor fi returnate vânzătorului pe cheltuiala vânzătorului.

Consumatorul poate solicita vânzătorului să restabilească conformitatea produselor fără costuri, într-un termen rezonabil de la momentul informării vânzătorului cu privire la lipsa de conformitate, termen care nu va depăși 30 de zile. Acest termen poate fi prelungit cu perioada minimă necesară pentru finalizarea reparației sau înlocuirii (cel mult 15 zile). La stabilirea termenului de prelungire se vor lua în considerare natura și complexitatea produselor, natura și gravitatea lipsei de conformitate, precum și efortul necesar pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Punerea în aplicare a înlocuirii, reparației, reducerii de preț sau rambursării, în cazul exercitării drepturilor care decurg din lipsa de conformitate, se va realiza imediat după confirmarea existenței lipsei de conformitate de către Vitapur și nu mai târziu de 14 zile de la confirmare. Fotografiile sau descrierile defectelor nu constituie confirmarea lipsei de conformitate, ci fac parte din procedura inițială de evaluare a acesteia.

Pentru informații suplimentare, se aplică legislația privind protecția consumatorilor din țara în care a fost efectuată achiziția. În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni este în contradicție cu legislația imperativă aplicabilă, legislația imperativă va prevala.

Exemple de lipsă de conformitate

Pernă sau saltea

Salteaua prezintă rupturi sau fisuri în straturile interne chiar de la prima deschidere a ambalajului.

Lenjerii sau pilote

Pilota are o gaură, iar umplutura curge.

Vase de bucătărie (de ex., oale, tigăi)

Oala sau tigaia se deformează la prima utilizare sau stratul de acoperire se desprinde.
Friteuze cu aer cald – desprinderea stratului antiaderent al coșului, plastic topit, gătire neuniformă, afișaj nefuncțional.
Tigaie neutilizată, dar deformată.

Articole decorative (de ex., lămpi, accesorii decorative)

Lampa nu funcționează sau se aprinde doar intermitent, în ciuda respectării instrucțiunilor de utilizare.
Articolul decorativ este deteriorat la livrare (crăpat, piesă ruptă, gaură).

Procedura în cazul respingerii unei reclamații privind lipsa de conformitate

Dacă în urma inspectării produselor și finalizării evaluării reclamației, se stabilește că solicitarea privind lipsa de conformitate este neîntemeiată (de exemplu, nu există niciun defect, problema nu este cauzată de un defect de fabricație sau starea produsului a rezultat după uzura normală ori manipularea necorespunzătoare), clientul va fi notificat în scris sau electronic în termen de opt (8) zile.

În cazul în care Vitapur organizează colectarea produsului și, la momentul preluării, curierul constată că produsul nu îndeplinește în mod evident condițiile de bază necesare pentru soluționarea unei reclamații de neconformitate (cum ar fi deteriorări grave care depășesc uzura normală sau o stare care împiedică transportul în siguranță), colectarea poate fi refuzată. În aceste situații, produsul rămâne la client, iar procedura de reclamație nu va continua.
În cazul în care clientul a trimis sau a livrat produsul la depozitul Vitapur pe cont propriu și reclamația este respinsă, clientul va avea la dispoziție paisprezece (14) zile de la data notificării pentru a:

ridica produsul personal din locația convenită sau solicita returnarea produsului la o adresă convenită, caz în care costurile de livrare trebuie achitate înainte de expediere.

Dacă clientul nu ridică produsul în termenul inițial de 14 zile de la notificarea respingerii, acesta va fi notificat din nou și i se va acorda un termen suplimentar de paisprezece (14) zile pentru a organiza ridicarea.

La expirarea termenului suplimentar, Vitapur își rezervă dreptul de a depozita produsul pe cheltuiala clientului, aplicând taxe de depozitare conform listei de prețuri aplicabile. Dacă produsul nu este ridicat nici după notificarea suplimentară, Vitapur își rezervă dreptul de a elimina produsul într-un mod responsabil din punct de vedere ecologic, după notificarea prealabilă a clientului.

4. Garanție obligatorie pentru produsele însoțite de certificat de garanție

Pentru produsele livrate împreună cu un certificat de garanție se aplică o garanție legală obligatorie. Garanția este valabilă în țara în care a fost efectuată achiziția și poate fi exercitată la punctul de vânzare sau prin intermediul importatorului ori furnizorului de service autorizat pentru piața respectivă, conform indicațiilor din certificatul de garanție sau de pe ambalajul ori declarația produsului. Dovada achiziției este necesară pentru exercitarea drepturilor de garanție.

Garanția nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului care decurg din răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a produselor. Consumatorii au dreptul de a exercita aceste drepturi gratuit, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Perioada de garanție este de douăzeci și patru (24) de luni. Serviciile de garanție sunt asigurate de importatorul sau furnizorul de service desemnat pentru piața în cauză.

Procedura de soluționare a cererilor de garanție

Cererile de garanție pot fi depuse la punctul de vânzare de unde au fost achiziționate produsele sau la un alt punct de vânzare autorizat al vânzătorului din țara de achiziție. Consumatorul este obligat să completeze și să transmită vânzătorului un formular de garanție sau de reclamație. Furnizorul de service autorizat va contacta consumatorul în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea cererii.

Informații privind drepturile de garanție și procedurile aferente pot fi obținute contactând serviciul de relații cu clienții:

prin e-mail la info.ro@vitapur.com

Întreținere post-garanție și piese de schimb

Întreținerea, service-ul și achiziționarea pieselor de schimb sunt posibile pentru o perioadă de trei (3) ani de la expirarea perioadei de garanție.

Odată cu intrarea în vigoare a acestor condiții, încetează să mai fie valabile condițiile generale din data de 30.12.2025.