Acasă
Termeni și condiții

Termeni și condiții

1. ASPECTE GENERALE:

Prezentele Termeni si Conditii („Termeni si Conditii”) guverneaza raporturile dintre Vitapur GmbH,  societate cu sediul in Koschatstrasse 38, 9020, Klagenfurt am Wörthersee, Austria, cu cod unic de inregistrare fiscala ATU63666713, in continuare Vitapur Home sau “noi”) si persoanele care utilizeaza („Utilizatorul/ Utilizatorii”) magazinul online www.vitapur-home.ro („Site-ul”) si/sau serviciile oferite de Societate prin intermediul Site-ului („Serviciile”).

1.1. Accesarea si utilizarea Site-ului, , inclusiv a oricarei pagini sau sectiuni componente ale acestora, sau a oricarui Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului se poate face numai in conformitate cu prezentele Termeni si Conditii, care includ Politica de Confidentialitate Datelor si Politica privind Cookies.

1.2. PENTRU UTILIZAREA SERVICIILOR, PUTEM SOLICITA UTILIZATORULUI SA ISI EXPRIME ACORDUL CU PRIVIRE LA ACESTI TERMENI SI CONDITII PRINTR-O ACTIUNE SPECIFICA, CARE ARE SEMNIFICATIA UNUI CONSIMTAMANT NEECHIVOC (E.G. BIFAREA CASUTEI SPECIFICE „AM CITIT SI SUNT DE ACORD CU TERMENII SI CONDITIILE VITAPUR-HOME.RO”).

BIFAND O ANUMITA CASUTA, UTILIZATORUL:

a)  ISI DA ACORDUL, SA RESPECTE TOATE CLAUZELE DIN ACEST SET DE TERMENI SI CONDITII, PRECUM SI ORICE ALTI TERMENI SI CONDITII SPECIFICE APLICABILE SERVICIILOR;

b) IA LA CUNOSTINTA DE CONDITIILE DE PRELUCRARE A DATELOR PERSONALE CONFORM POLITICII DE CONFIDENTIALITATE, CARE ESTE PARTE INTEGRANTA DIN ACEST SET DE TERMENI SI CONDITII.

1.3.            Pentru a asigura respectarea conditiilor de acces si utilizare a Serviciilor, Utilizatorii trebuie sa verifice la momentul fiecarei accesari a Site-ului si termenii si conditiile de utilizare. Chiar daca omiteti sa analizati termenii si conditiile, dar utilizati www.vitapur-home.ro, vom considera ca ati acceptat acest set de Termeni si Conditii (inclusiv orice actualizare a acestora).

1.4.            Daca nu sunteti de acord cu prevederile din acest set Termeni si Conditii (inclusiv orice actualizare a acestuia), va rugam sa nu utilizati, sau dupa caz, sa incetati utilizarea Site-ului, sau a Serviciilor oferite de Noi, după caz.

2. INSCRIEREA/INREGISTRAREA CA MEMBRU IN CLUBUL VITAPUR HOME/ ABONARE LA NEWSLETTER

2.1 Înscrierea/inregistrarea ca membru pe www.vitapur-home.ro se face prin completarea unui formular online si prin validarea contului printr-un email de confirmare. Informatiile furnizate benevol in acest formular trebuie sa fie corecte si complete.

2.2.În calitate de membri ai www.vitapur-home.ro, Utilizatorii pot posta comentarii sau alte informații pe Site in sectiunile relevante dedicate in Site, pot primi invitatii de a participa la concursuri, oferte si alte tipuri de anunturi si comunicari din partea Vitapur Home.

2.3 În cazul furnizarii unor date false sau incomplete, Vitapur GmbH are dreptul sa refuze sau anuleze calitatea de membru in clubul Vitapur Home.

 3. DREPTUL DE PROPRIETATE

3.1 Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Vitapur GmbH, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

3.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de  Vitapur GmbH, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al  Vitapur GmbH asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Vitapur Home

3.3 Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

4. DEFINITII SI TERMENI

Vanzator – Vitapur GmbH, cu sediul in Koschatstrasse 38, 9020, Klagenfurt am Wörthersee, Austria, CIF: ATU63666713, in continuare Vitapur Home sau “noi”)

Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani si isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.

Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Vitapur GmbH (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre  Vitapur GmbH si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
Utilizator – orice persoana fizica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Nickname/Nume utilizator – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, listat pe site, inclusiv  Bunurile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Continut- •    toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
•    continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
•    orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
•    informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
•    informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
•    date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Comunicari Comerciale – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea  “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.   

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Vitapur Home, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Plata cu 1 click – serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus la dispozitia Clientilor, Utilizatorilor si/sau Cumparatorilor prin intermediul Site-ului in vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.

5. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

6. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Va rugam sa parcurgeti  Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document

7. FORTA MAJORA

7.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

7.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

8. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIE

Prezentul Contract este supus legii austriece. Eventualele litigii aparute intre Vitapur GmbH si Clienti / Cumparatori/Utilizatori  se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti austriece.

9. DOCUMENTE CONTRACTUALE

9.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

9.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
9.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
9.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

10. POLITICA DE VANZARE ONLINE

10.1 Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate Vitapur GmbH isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vitapur GmbH. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Vitapur Home, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

10.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

10.3 Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A., cu exceptia abonamentelor de voce si/sau date, care sunt exprimate in euro (EUR) si nu includ T.V.A.

10.4 In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

10.5 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari si descrieri de produs / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului.

11. Dreptul de retragere din contract

Returnări și schimburi:

În cazul tuturor bunurilor achiziționate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile. Consumatorul poate manipula și inspecta produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în mod similar cu ceea ce ar putea face într-un magazin fizic. În cazul în care manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, conform prevederilor legale.

Perioada de retragere din contract expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să trimită o declarație clară de retragere prin intermediul formularului online de retragere, înainte de expirarea perioadei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile menționate mai sus.

Notificarea de retragere trebuie transmisă:

  • prin e-mail la info.ro@vitapur.com

  • prin poștă la AD Vita d.o.o., Departamentul Reclamații, Na vasi 4, 3205 Vitanje, Slovenia.

Consumatorul trebuie să returneze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate la cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la retragere.

Adresa de returnare (pentru produsele returnate):

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Slovenia

Valoare diminuată – toppere și produse ambalate în vid 

Din motive de igienă și din cauza modului de ambalare, topperele și alte produse sunt ambalate în vid. Consumatorul are dreptul să deschidă ambalajul pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Cu toate acestea, deschiderea ambalajului vidat duce la diminuarea valorii, deoarece produsul nu mai poate fi readus la starea inițială igienică sau de revânzare.

În consecință, în cazul în care produsele ambalate în vid au fost deschise, dar nu prezintă urme de utilizare, rambursarea poate fi redusă proporțional, în conformitate cu răspunderea consumatorului privind diminuarea valorii bunurilor.

În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este permis pentru inspecția rezonabilă (de exemplu: pete, mirosuri persistente, deformări, uzură accentuată sau utilizare prelungită), Vitapur își rezervă dreptul de a reduce proporțional suma rambursată, inclusiv până la valoarea zero, în funcție de gradul real de diminuare a valorii, determinat în urma evaluării produsului.

Rambursări

Rambursările vor fi efectuate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Comerciantul poate reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul furnizează dovada că a returnat bunurile, oricare dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel; în orice caz, consumatorul nu va suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea lor.

Returnări care implică reduceri în funcție de cantitate 

În cazul retragerii din contract pentru produsele achiziționate cu reduceri în funcție de cantitate, consumatorul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă returnează doar o parte dintre produse, consumatorul poate păstra produsele rămase doar la prețul standard de vânzare (fără reducerea în funcție de cantitate), afișat în magazinul online. Drepturile legate de garanție rămân neafectate de condițiile reducerilor în funcție de cantitate.

Oferte promoționale (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS) 

1+1 GRATIS – Același produs

În cazul retragerii din contract în cazul promoției 1+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează doar un produs, acesta poate păstra al doilea produs doar la jumătate din prețul disponibil în magazinul online.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate.

1+1 GRATIS – Produse diferite 

În cazul retragerii din contract în cadrul promoției 1+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează doar un produs, acesta poate păstra celălalt produs la jumătate din prețul său standard.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate. 

2+1 GRATIS

În cazul retragerii din contract în cazul promoției 2+1 gratis, clientul trebuie să returneze toate produsele pentru a primi rambursarea integrală. Dacă clientul returnează toate produsele, cu excepția produsului gratuit, produsul gratuit poate fi păstrat doar la prețul integral disponibil în magazinul online. Dacă clientul returnează doar produsul gratuit, acesta nu are dreptul la rambursare.

Drepturile legate de garanție rămân neafectate.

Costuri de returnare

  • Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

  • În cazul în care colectarea este organizată de comerciant, taxa de colectare poate fi percepută sau dedusă din rambursare.

12. Perioada de testare a saltelelor – 30 de zile

În cazul saltelelor, oferim o perioadă specială de testare de 30 de zile.

De obicei, este nevoie de câteva săptămâni pentru a vă obișnui cu o saltea nouă. Pentru o achiziție fără griji, oferim o perioadă de testare de 30 de zile. Dacă nu sunteți 100% mulțumit, o vom schimba imediat.

Salteaua trebuie să fie curată și nedeteriorată, iar pe durata perioadei de testare trebuie să utilizați un topper sau o husă de protecție.

Perioada de testare de 30 de nopți se aplică exclusiv achiziției unei singure saltele și nu acoperă toppere, huse de protecție, perne sau pilote. Vă rugăm să rețineți că perioada de testare de 30 de nopți este o politică de schimb, nu de rambursare. Orice credit de magazin acordat în cadrul perioadei de testare este valabil 6 luni.

Condițiile perioadei de testare:

  • Schimbul este posibil o singură dată per client și per saltea.

  • Dacă returnați un produs care este deteriorat sau utilizat într-un mod care îi reduce semnificativ valoarea (murdar, pătat, deteriorat) și care nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul.

  • Produsele realizate la comandă, care nu fac parte din oferta noastră standard și care au fost fabricate conform specificațiilor dumneavoastră, nu beneficiază de perioada de testare.

  • Saltelele sunt destinate utilizării pe o singură parte. Utilizarea necorespunzătoare (pe o bază neadecvată sau pe partea greșită) cauzează deteriorări permanente și elimină posibilitate de schimbare. Excepție fac saltelele pentru care se menționează în mod explicit că sunt reversibile.

  • Dimensiunile comandate incorect nu sunt eligibile pentru schimb în perioada de testare.

  • Manipularea necorespunzătoare a produsului (forță, supraîncărcare sau modificări efectuate de client, deteriorări mecanice, zgârieturi, uzură, pătrunderea umezelii, mucegai, uzură rezultată după utilizarea normală) nu este eligibilă pentru schimb.

La Vitapur, punem preț pe sustenabilitate. Vă rugăm să păstrați ambalajul până când sunteți sigur că doriți să păstrați produsul, astfel încât acesta să poată fi utilizat pentru returnare, dacă este necesar. Consumatorul trebuiel să se asigure că produsul este protejat și ambalat corespunzător la returnare, pentru a preveni deteriorarea, contaminarea sau degradarea în timpul transportului. Dacă produsul este returnat deteriorat, murdar sau într-o stare care nu îndeplinește criteriul „ca nou” (inclusiv standardele de igienă pentru saltele), schimbul nu va fi posibil. Dacă clientul nu ridică salteaua în termenul menționat și nu solicită re-livrarea, Vitapur poate depozita produsul într-un mod sigur și igienic și poate percepe taxe rezonabile de depozitare, însă numai după transmiterea unei notificări finale scrise către client (prin e-mail și/sau corespondență poștală). Există un termen suplimentar de 14 zile pentru ridicare sau re-livrare. Orice măsură de eliminare a produsului va fi luată doar în măsura permisă de lege și după notificarea prealabilă.

Costuri de livrare:

  • Dacă returnați produsul personal la depozitul central sau îl trimiteți înapoi, vă vom rambursa costurile inițiale de livrare.

Procedura în cazul refuzului schimbului în perioada de testare

Dacă după primirea și inspectarea saltelei, stabilim că nu sunt îndeplinite condițiile pentru schimb în cadrul perioadei de testare de 30 de zile (de exemplu, salteaua este murdară, deteriorată, insuficient protejată, utilizată contrar condițiilor sau returnată după expirarea perioadei de 30 de zile), vom proceda după cum urmează:

Dacă clientul a trimis sau a livrat salteaua la depozitul nostru pe cont propriu, iar solicitarea de schimb este respinsă, clientul este notificat. De la data notificării, clientul are la dispoziție 14 zile pentru a:

  • ridica salteaua personal din depozit sau din locația convenită, sau

  • solicita re-livrarea la adresa sa, caz în care costul livrării trebuie achitat înainte de expediere.

Dacă clientul nu ridică salteaua în termenul menționat și nu solicită re-livrarea, Vitapur poate depozita produsul într-un mod sigur și igienic și poate percepe taxe rezonabile de depozitare, proporționale cu durata și costurile efective, numai după transmiterea unei notificări finale scrise către client (prin e-mail și/sau corespondență poștală). Există un termen suplimentar de 14 zile pentru ridicare sau solicitarea re-livrării.

În cazul în care produsul nu este ridicat nici după expirarea termenului suplimentar, Vitapur poate lua măsuri privind eliminarea produsului numai în măsura permisă de lege și exclusiv după notificarea prealabilă a clientului.

Condițiile și drepturile consumatorului aferente „perioadei de testare de 30 de zile” se aplică exclusiv produselor desemnate în mod specific și nu afectează drepturile și obligațiile care decurg din dreptul de retragere dintr-un contract la distanță pentru achizițiile online, așa cum este prevăzut în secțiunea 1 a acestor termeni.

13. Lipsa conformității produselor

Dacă descoperiți un defect sau o lipsă de conformitate a produselor achiziționate, ne puteți notifica în unul dintre următoarele moduri:

În notificare, vă rugăm să descrieți defectul în detaliu și să furnizați dovezi relevante. Notificarea poate fi depusă și personal, caz în care vânzătorul va elibera o confirmare de primire.

Termen de notificare:

Consumatorul este încurajat să notifice comerciantul cât mai curând posibil după constatarea lipsei de conformitate și să permită inspectarea produsului în scopul evaluării, conform legii.

Răspunderea Vitapur:

  • Nu suntem răspunzători pentru defectele care apar la mai mult de doi ani de la livrare.

  • Orice lipsă de conformitate care devine aparentă în termen de un (1) an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a lipsei de conformitate.

  • Manipularea necorespunzătoare a produsului (forță, supraîncărcare sau modificări efectuate de client, deteriorări mecanice, zgârieturi, uzură, pătrunderea umezelii, mucegai, uzură rezultată după utilizarea normală) nu este considerată lipsă de conformitate.

Drepturile dumneavoastră:

Dacă se constată că produsele sunt neconforme, consumatorul are dreptul la următoarele:

  • repararea gratuită sau înlocuirea produselor, sau

  • o reducere proporțională a prețului de achiziție ori o rambursare, atunci când:

    • defectul nu poate fi remediat sau produsele nu pot fi înlocuite,

    • lipsa de conformitate persistă în pofida încercărilor comerciantului de a o remedia, sau

    • conformitatea nu poate fi restabilită într-un termen rezonabil.

Dacă defectul apare în termen de 30 de zile de la livrare, consumatorul poate rezilia contractul și poate solicita rambursarea.

În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare din cauza lipsei de conformitate, produsele vor fi returnate vânzătorului pe cheltuiala vânzătorului.

Consumatorul poate solicita vânzătorului să restabilească conformitatea produselor fără costuri, într-un termen rezonabil de la momentul informării vânzătorului cu privire la lipsa de conformitate, termen care nu va depăși 30 de zile. Acest termen poate fi prelungit cu perioada minimă necesară pentru finalizarea reparației sau înlocuirii (cel mult 15 zile). La stabilirea termenului de prelungire se vor lua în considerare natura și complexitatea produselor, natura și gravitatea lipsei de conformitate, precum și efortul necesar pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Punerea în aplicare a înlocuirii, reparației, reducerii de preț sau rambursării, în cazul exercitării drepturilor care decurg din lipsa de conformitate, se va realiza imediat după confirmarea existenței lipsei de conformitate de către Vitapur și nu mai târziu de 14 zile de la confirmare. Fotografiile sau descrierile defectelor nu constituie confirmarea lipsei de conformitate, ci fac parte din procedura inițială de evaluare a acesteia.

Pentru informații suplimentare, se aplică legislația privind protecția consumatorilor din țara în care a fost efectuată achiziția. În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni este în contradicție cu legislația imperativă aplicabilă, legislația imperativă va prevala.

Exemple de lipsă de conformitate

  • Pernă sau saltea

    • Salteaua prezintă rupturi sau fisuri în straturile interne chiar de la prima deschidere a ambalajului.

  • Lenjerii sau pilote

    • Pilota are o gaură, iar umplutura curge.

  • Vase de bucătărie (de ex., oale, tigăi)

    • Oala sau tigaia se deformează la prima utilizare sau stratul de acoperire se desprinde.

    • Friteuze cu aer cald – desprinderea stratului antiaderent al coșului, plastic topit, gătire neuniformă, afișaj nefuncțional.

    • Tigaie neutilizată, dar deformată.

  • Articole decorative (de ex., lămpi, accesorii decorative)

    • Lampa nu funcționează sau se aprinde doar intermitent, în ciuda respectării instrucțiunilor de utilizare.

    • Articolul decorativ este deteriorat la livrare (crăpat, piesă ruptă, gaură).

Procedura în cazul respingerii unei reclamații privind lipsa de conformitate

Dacă în urma inspectării produselor și finalizării evaluării reclamației, se stabilește că solicitarea privind lipsa de conformitate este neîntemeiată (de exemplu, nu există niciun defect, problema nu este cauzată de un defect de fabricație sau starea produsului a rezultat după uzura normală ori manipularea necorespunzătoare), clientul va fi notificat în scris sau electronic în termen de opt (8) zile.

  • În cazul în care Vitapur organizează colectarea produsului și, la momentul preluării, curierul constată că produsul nu îndeplinește în mod evident condițiile de bază necesare pentru soluționarea unei reclamații de neconformitate (cum ar fi deteriorări grave care depășesc uzura normală sau o stare care împiedică transportul în siguranță), colectarea poate fi refuzată. În aceste situații, produsul rămâne la client, iar procedura de reclamație nu va continua.

  • În cazul în care clientul a trimis sau a livrat produsul la depozitul Vitapur pe cont propriu și reclamația este respinsă, clientul va avea la dispoziție paisprezece (14) zile de la data notificării pentru a:

    • ridica produsul personal din locația convenită sau solicita returnarea produsului la o adresă convenită, caz în care costurile de livrare trebuie achitate înainte de expediere.

Dacă clientul nu ridică produsul în termenul inițial de 14 zile de la notificarea respingerii, acesta va fi notificat din nou și i se va acorda un termen suplimentar de paisprezece (14) zile pentru a organiza ridicarea.

La expirarea termenului suplimentar, Vitapur își rezervă dreptul de a depozita produsul pe cheltuiala clientului, aplicând taxe de depozitare conform listei de prețuri aplicabile. Dacă produsul nu este ridicat nici după notificarea suplimentară, Vitapur își rezervă dreptul de a elimina produsul într-un mod responsabil din punct de vedere ecologic, după notificarea prealabilă a clientului.

14. Garanție obligatorie pentru produsele însoțite de certificat de garanție

Pentru produsele livrate împreună cu un certificat de garanție se aplică o garanție legală obligatorie. Garanția este valabilă în țara în care a fost efectuată achiziția și poate fi exercitată la punctul de vânzare sau prin intermediul importatorului ori furnizorului de service autorizat pentru piața respectivă, conform indicațiilor din certificatul de garanție sau de pe ambalajul ori declarația produsului. Dovada achiziției este necesară pentru exercitarea drepturilor de garanție.

Garanția nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului care decurg din răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a produselor. Consumatorii au dreptul de a exercita aceste drepturi gratuit, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Perioada de garanție este de douăzeci și patru (24) de luni. Serviciile de garanție sunt asigurate de importatorul sau furnizorul de service desemnat pentru piața în cauză.

Procedura de soluționare a cererilor de garanție

Cererile de garanție pot fi depuse la punctul de vânzare de unde au fost achiziționate produsele sau la un alt punct de vânzare autorizat al vânzătorului din țara de achiziție. Consumatorul este obligat să completeze și să transmită vânzătorului un formular de garanție sau de reclamație. Furnizorul de service autorizat va contacta consumatorul în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea cererii.

Informații privind drepturile de garanție și procedurile aferente pot fi obținute contactând serviciul de relații cu clienții:

Întreținere post-garanție și piese de schimb

Întreținerea, service-ul și achiziționarea pieselor de schimb sunt posibile pentru o perioadă de trei (3) ani de la expirarea perioadei de garanție.

15. LIVRAREA BUNURILOR

Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator sau in Oficiile Postei Romane, conform optiunii Clientului.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

16. DEFECTE ALE PRODUSELOR

Când se consideră că un produs prezintă un defect?

•    Dacă produsul nu prezintă caracteristici necesare pentru utilizarea sa normală;
•    Dacă produsul nu prezintă caracteristici necesare pentru utilizarea sa specială, care a constituit motivul de achiziţie al cumpărătorului, motiv cunoscut acestuia/care ar fi trebuit cunoscut de către acesta;
•    Dacă produsul nu prezintă caracteristicile şi calităţile care au fost promise în mod indirect sau direct în scris.
•    Dacă furnizorul a livrat un produs care nu corespunde motivului sau modelului, exceptând cazurile în care motivul sau modelul a fost ilustrat doar cu scop orientativ.

Evaluarea adecvării produsului

Adecvarea produsului este evaluată prin compararea sa cu alte produse de acelaşi tip fără defecte, precum şi cu declaraţiile producătorului şi indicaţiile propriu-zise de pe produs.

Răspunderea pentru eventuale defecte ale produselor

Furnizorul are obligaţia de a livra bunuri potrivit contractului şi este răspunzător pentru orice defecte ale produselor, în conformitate cu Legea pentru Protecţia Consumatorului. Cumpărătorul îşi poate exercita drepturile semnalând defecte ale produselor în cazul în care furnizorul este notificat în legătură cu defectele în cel mult două luni de la data constatării defectelor la nivel de produs.
Cumpărătorul, care a notificat în timp util furnizorul cu referire la defect, are dreptul de a solicita furnizorului:

•    Să remedieze defectul sau
•    Să returneze o parte din plată pentru a acoperi defectul sau
•    Să înlocuiască produsul defect cu unul fără defecte sau
•    Să returneze suma achitată.

Comunicarea defectului semnalat la un produs

Cumpărătorul trebuie să notifice furnizorului eventuale defecte ale unui produs, incluzând o descriere detaliată a defectului, în perioada de timp prevăzută de lege.
Cumpărătorul este obligat să permită furnizorului să inspecteze produsul.
Legea pentru protecţia consumatorului defineşte dreptul de a declara cu lux de amănunte un produs defect.

Taxele poştale sunt în toate situaţiile achitate de către expeditor, dacă nu s-a convenit diferit în prealabil. Nu acceptăm colete rambursabile.

Vă rugăm să trimiteţi o notificare aferentă, înainte de a returna produse, prin email la adresa: info.ro@vitapur.com

17. GARANTII

Toate Bunurile comercializate de catre Vitapur Home, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Cele mai multe produse au termenii garantiei inscrise pe eticheta, cu perioada de garantie intre 1 si 5 ani, in functie de produs. GARANTIA ESTE ASIGURATA  DE FACTURA DE CUMPARATURI IN FORMAT FIZIC SAU ELECTRONIC. NE PUTETI CONTACTA ORICAND IN BAZA ACESTOR DOCUMENTE PENTRU A VA ASIGURA INLOCUIREA PRODUSULUI AFLAT IN GARANTIE.

18. PLÂNGERI ŞI INFORMAŢII

În cazul în care produsele prezintă defecte, consumatorul poate depune o plângere. Bunurile returnate trebuie să fie curate, neavariate, fără pete şi în ambalajul original, în caz contrar furnizorul neavând obligaţia de a le accepta, acestea urmând a fi returnate cumpărătorului pe cheltuiala celui din urmă. Returnările se realizează prin curierul GLS. Returnarea unui produs trebuie să fie anunţată în prealabil pe email info.ro@vitapur.com.

Vă vom transmite formularul de reclamaţie, pe care îl veţi completa integral deoarece este un document cheie pentru depunerea unei plângeri/efectuarea corectă a unei returnări, precum şi o componentă obligatorie a coletului returnat.

19. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE LIVRARE

Cumpărătorul poate anula comanda pe email info.ro@vitapur.com.

20. LIVRAREA BUNURILOR

Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator sau in Oficiile Postei Romane, conform optiunii Clientului.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

21. DECLINAREA DE RĂSPUNDERE

 Vitapur Home se străduieşte să asigure consecvenţa şi actualitatea informaţiilor postate în magazinul nostru online. Cu toate acestea, caracteristicile produselor, cantitatea lor în stoc şi preţurile se pot modifica mai repede decât Vitapur GmbH compania globala care administreaza stocurile, poate actualiza informaţiile în magazinul online. În această situaţie, vom anunţa cumpărătorul în legătură cu eventuale schimbări şi îi vom permite să anuleze comanda sau să schimbe produsul comandat.

22. PRODUSE CARE LIPSESC DIN STOC

În cazuri extreme, este posibil ca un produs sa nu mai existe în stoc, lucru menţionat lângă descrierea produsului. Dacă doriţi să ştiţi când acel produs va fi din nou disponibil, ne puteţi trimite un email la info.ro@vitapur.com.

Produsul care nu se mai află în stoc nu poate fi comandat din magazinul online.

23. OFERTE SPECIALE ŞI VÂNZĂRI PROMOŢIONALE

Ofertele şi vânzările curente se aplică doar în cazul magazinului www.vitapur-home.ro
Reducerile şi diferitele oferte nu se pot cumula/adăuga.

24. FOTOGRAFII REFERITOARE LA PRODUSE

Fotografiile produselor au caracter orientativ, cu titlu de prezentare. Produsul propriu-zis primit poate diferi intr-o mica masura de produsul din fotografie disponibil în magazinul online (de ex. nuante de culori usor diferite). Caracteristicile si beneficiile sunt corespunzatoare cu descrierile aferente fiecarui produs in parte. Pentru orice sesizare de neconformitate, va rugam sa ne scrieti la info.ro@vitapur.com.

25. ACCEPT

Accesând magazinul online, utilizatorul este de acord cu practicile descrise în “Termeni si Conditii”.

ANUNȚURI

Odată cu intrarea în vigoare a acestor condiții, încetează să mai fie valabile condițiile generale din data de 30.12.2025.